У зв'язку з поширенням у Telegram-каналах недостовірної інформації щодо повернення дітей з Болгарії повідомляємо наступне.

Публікація, в якій стверджується, що «70 дітей висадили на заправці та покинули на 7 годин без зв'язку з туроператором», не відповідає дійсності та є маніпуляцією.

Під час повернення до Києва автобус перевізника зазнав технічної несправності. На жаль, навіть справний транспорт іноді зазнає технічних несправностей. Після виявлення поломки попередній огляд свідчив, що несправність можна усунути швидко, тому автобус вирушив на найближчий сервіс, де було необхідне спеціалізоване обладнання. 

Пасажирів тимчасово висадили на найближчій АЗС в Чернівцях, де були туалети, магазин і можливість придбати їжу та напої. Однак під час детальної діагностики з'ясувалося, що ремонт потребуватиме значно більше часу.

Водночас повідомляємо інші фактичні обставини події:

• протягом усього часу з туристами перебував представник туроператора САКУМС - стюард, який координував ситуацію, постійно спілкувався з пасажирами;

• туроператор не припиняв зв'язок із туристами та представником групи. Одночасно наша команда розпочала пошук резервного автобуса. Це складний процес, адже необхідно знайти вільний транспорт, екіпаж, який може негайно вирушити в рейс, оформити всі необхідні документи та забезпечити його прибуття до місця очікування групи;

• твердження про те, що пасажирів «кинули», є неправдивим. Туристи не залишалися без супроводу нашого стюарда;

• фактичний час очікування становив менше 6 годин, а не 7 годин, як зазначено у публікаціях;

• після завершення ремонту автобус повернувся до місця очікування групи. Пасажири були доставлені до Кам'янця-Подільського, де туроператор САКУМС для всіх організував комплексне харчування. Після цього туристів пересадили до резервного автобуса, який туроператор замовив на заміну, і подорож до Києва продовжилася без пригод.

Разом із тим ми визнаємо, що ситуація була неприємною для наших туристів. Основною проблемою стала відсутність від перевізника оперативної й чіткої інформації щодо строків ремонту, що викликало справедливе хвилювання серед пасажирів.

На жаль, під час очікування окремі особи провокували інших пасажирів на агресивну поведінку, поширили в соціальних мережах інформацію, яка не відповідала фактичним обставинам, що призвело до появи неправдивих повідомлень про нібито відсутність зв'язку з туроператором та залишення дітей без допомоги.

Компанія САКУМС завжди несе відповідальність за своїх туристів і робить усе можливе для оперативного вирішення непередбачуваних ситуацій. Зупинка була вимушеним заходом, продиктованим виключно міркуваннями безпеки. Ми щиро перепрошуємо наших туристів за завдані незручності та дякуємо більшості пасажирів за розуміння і терпіння.